Felix Bock (li.) und Daniel Hartnack (re.) übernehmen ihre Aufgaben im Spielerschutzteam mit höchstem Verantwortungsgefühl 11 EIN BLICK IN DIE PRAXIS: DIE SPIELERSCHUTZBEAUFTRAGTEN AUS MONHEIM IM GESPRÄCH Ganz platt gefragt: Was ist die Aufgabe eines Spielerschutzbeauftragten? Hartnack: „Die Aufgabe eines Spielerschutzbeauftragten ist es, den verantwortungsbewussten Umgang mit dem Thema Glücksspiel für die Mitarbeitenden offen in die Häuser zu transportieren und gleichzeitig auch im operativen Betrieb sicherzustellen. Aufgrund unserer jahrelangen Erfahrung haben wir ein Gespür dafür entwickelt, wann ein Gast ein auffälliges Spielverhalten zeigt. Hier gibt es ganz typische Verhaltensmuster wie beispielsweise Unruhe, Nervosität und teilweise auch Aggressivität. Mit der Zeit kommt man mit den Gästen ins Gespräch und lernt sie besser kennen. Dadurch kann man als Spielerschützer viel leichter herausfinden, ob ein Problem vorliegt – oder ob es sich um ein einmaliges Erlebnis handelt. Jeder kann einen schlechten Tag haben und in vielen Fällen sind es lediglich Momentaufnahmen. Genau deshalb sind direkte Gespräche so wichtig: Nur so können wir uns ein genaueres Bild von der Situation machen.“ Welchen Herausforderungen steht man als Spielerschutzbeauftragter bei der Eröffnung einer neuen Spielbank gegenüber? Bock: „Ich sehe hier vor allem zwei Herausforderungen: Zum einen lernen wir viele neue Gäste kennen. Auf diese muss man sich einlassen und ein vertrauensvolles Verhältnis erarbeiten. Es ist unsere Aufgabe, den Überblick zu behalten. Die andere Herausforderung ist die hohe Anzahl an neuen Kolleginnen und Kollegen. Sie müssen sich erstmal in den Spielbetrieb einfinden und sind zu Beginn vielleicht auch unsicher. Wir haben versucht, ihnen mit gezielten Schulungen die Arbeit am Gast insbesondere auch in Bezug auf den Spielerschutz so nahe wie möglich zu bringen. In der Anfangszeit der Spielbank werden wir trotzdem vermehrt auf die Dienstälteren im Team zählen. Wir sind uns sicher: Alle ‚Neuen‘ wachsen schnell in ihre Rolle. Schließlich konnten sie in den vergangenen Monaten auch schon erste Erfahrungen in den anderen Häusern sammeln.“ NEUE SPIELBANK – BEWÄHRTER SPIELERSCHUTZ
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