IM FOKUS Daniel Hartnack und Felix Bock arbeiten eng miteinander, um einen vollumfänglichen Spielerschutz in ihrer Spielbank zu gewährleisten 12 Wie können Sie in Monheim ganz konkret von den bestehenden Spielerschutzaktivitäten an den anderen MERKUR Standorten profitieren? Hennes: „Indem wir Kontakt halten. Da wir viele Kolleginnen und Kollegen aus den anderen Häusern, die im Spielerschutz tätig sind, schon kennen und auch den Ablauf in den Casinos, können wir daraus einen Mehrwert ziehen. Wir stehen ständig im Kontakt und tauschen uns aus. Da kann man eine Menge lernen. Wir können das geballte Wissen der Kolleginnen und Kollegen, die seit Jahren in dem Bereich tätig sind, übernehmen. Außerdem erhalten wir Rückendeckung aus der Präventionsabteilung der Gauselmann AG und von unserem zentralen Spielerschutzbeauftragten Dr. Wolfgang Kursawe. Damit sind wir auch von der wissenschaftlichen Ebene her sehr stark aufgestellt.“ Wie gewährleistet man den Spielerschutz an einem neuen Standort mit vielen neuen Gästen? Hennes: „Normalerweise gibt es zu auffälligen Gästen Einträge im Rezeptionsprogramm. Sobald der Gast kommt, wird ein Spielerschutzbeauftragter informiert. Die Rezeptionsprogramme sind vernetzt, helfen aber bei neuen Gästen nicht. Und mit denen rechnet man natürlich vermehrt bei der Eröffnung eines neuen Standortes. Außerdem gewährleisten wir den Spielerschutz durch die konsequenten Schulungen. Bei uns sind ausnahmslos alle Mitarbeitenden geschult.“ Was bietet eine neue Spielbank für Möglichkeiten für den Spielerschutz? Aghaei: „Es ist eine große Chance, die Mitarbeitenden an die Hand zu nehmen und sie vom ersten Tag an für das Thema Spielerschutz zu sensibilisieren. Wir bieten staatlich konzessioniertes Spiel und haben eine Verantwortung gegenüber unseren Gästen. Wir sind gerade in einer Phase, wo wir maßgeblich die Richtung für unsere Mitarbeitenden vorgeben können. Ganz klar: Wir als Spielerschützer sehen die Aufgabe des Schutzes unserer Gäste bei allen Mitarbeitenden und nicht nur bei uns. Das funktioniert nur im engen Austausch.“
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